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Política de Devoluciones
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Aquí encontrarás las condiciones y el proceso para solicitar cambios o devoluciones de tus productos.
Condiciones para cambios y devoluciones
En InnovateXbox queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Los cambios y devoluciones se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Derecho de retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente.
¿Cómo solicitar el retracto?
Para solicitar el retracto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido. Te indicaremos el procedimiento y los datos necesarios para gestionar la solicitud y coordinar la devolución del producto.
Devolución del dinero
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, InnovateXbox realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. En comercio electrónico, este plazo no podrá superar los quince (15) días calendario.
La devolución se realizará a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, según las opciones disponibles.
Los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor
Condiciones del producto para la devolución
Para gestionar una devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Recomendamos conservar el empaque, accesorios, manuales y demás elementos que acompañen el producto y demás elementos que acompañen el producto, para facilitar el proceso de devolución cuando corresponda.
¿Qué productos están exceptuados del derecho de retracto?
El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos los bienes de uso personal, productos perecederos, bienes personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos con defectos, daños o que no corresponden al pedido
Si recibes un producto con defectos, daños, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente según la situación y las condiciones aplicables.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos a seguir según el caso.
Garantía de los productos
Los productos cuentan con la garantía que corresponda según sus características y condiciones. Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía, comunícate con nosotros e indícanos el número de pedido y la situación presentada. Gestionaremos la solicitud con el proveedor correspondiente y te informaremos los pasos a seguir.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros por WhatsApp. Te orientaremos sobre el proceso correspondiente a tu caso.