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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, garantías y devoluciones en InnovateXbox.
🛒 Compras
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío y elige el método de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp cuando esté disponible.
No. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá consultar el historial de pedidos y agilizar futuras compras.
Trabajamos para mantener nuestro catálogo actualizado. En casos excepcionales, un producto puede agotarse después de realizar tu pedido. Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Si deseas cancelarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
💳 Pagos
Puedes pagar tu compra mediante Mercado Pago, transferencia bancaria, Sistecrédito y otros métodos que estén disponibles al finalizar tu compra.
Sí. Contamos con Sistecrédito como opción de financiación para productos elegibles. Además, estamos trabajando para incorporar Addi y ofrecer más alternativas de pago a nuestros clientes.
Sí. Todas las transacciones realizadas a través de Mercado Pago cuentan con altos estándares de seguridad para proteger la información y los pagos de nuestros clientes.
Sí. Si eliges la opción de transferencia bancaria, encontrarás las instrucciones durante el proceso de compra para completar tu pedido.
Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y el comprobante correspondiente en el correo electrónico registrado.
🚚 Envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras nacionales.
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Al confirmar tu compra te informaremos el tiempo estimado de entrega.
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del pedido.
Una vez tu pedido sea despachado, te informaremos por los canales de contacto registrados para que conozcas el estado de tu envío.
La transportadora realizará un nuevo intento de entrega o se comunicará contigo según sus políticas. Te recomendamos estar atento al estado de tu pedido.
🔄 Cambios y devoluciones
Sí. Si el producto cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, podrás solicitar el proceso dentro de los plazos indicados.
Por razones de higiene, uso personal o cuando el producto presente señales de uso indebido, algunas devoluciones podrán no ser aceptadas. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer todos los casos.
Si recibes un producto incompleto, incorrecto o con daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Dependiendo del motivo de la devolución, los costos de transporte podrán ser asumidos por InnovateXbox o por el cliente, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la normatividad vigente
Sí. Si el producto cumple con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Cambios, podrás solicitar el cambio por otro producto disponible en nuestro catálogo.
🛡️ Garantías
Sí. Todos los productos cuentan con garantía cuando aplica, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor y la legislación colombiana
Si tu producto presenta una falla de fabricación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Nosotros recibiremos tu solicitud, gestionaremos el proceso con el proveedor correspondiente y te mantendremos informado durante cada etapa
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación inadecuada, desgaste por uso normal o cualquier uso diferente al recomendado por el fabricante.
El tiempo de respuesta dependerá de la evaluación realizada por el proveedor o fabricante. Una vez recibamos la respuesta, te informaremos oportunamente sobre el estado de tu solicitud
👤 Mi cuenta y pedidos
Una vez tu pedido sea confirmado y despachado, te mantendremos informado sobre su estado a través de los medios de contacto registrados durante la compra
Si tu pedido aún no ha sido procesado o despachado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos lo posible por ayudarte según el estado de tu compra
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos actualizar la información de entrega.
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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